诸葛io数据驱动增长之“客户成功”实践

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说到SaaS企业的客户成功管理,其实国内目前还没有特别成熟的工具,今天,我们先从客户成功说起,聊聊SaaS企业客户成功这个角色,一来解开很多客户对这个角色的疑惑,二来聊聊在诸葛io,客户成功是如何基于数据开展工作的。 一、什么是客户成功 客户成功,也即CS(Customer Success)核心价值就是他的字面意思...

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硅谷企业SaaS服务教父:如何衡量与优化SaaS企业的核心指标(下)

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如果无法衡量,则改进亦无从谈起。 ——Lord Kelvin 本文作者David Skok,经纬美国合伙人,被称为美国企业SaaS服务教父。 本文由诸葛io团队翻译,旨在帮助SaaS从业者了解SaaS公司的关键指标都有哪些,如何衡量和优化提升这些指标。今天的推文为第二篇,欲了解上文请查阅第一篇(传送门) 1、负流失的力量 解决流...

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硅谷企业SaaS服务教父:如何衡量与优化SaaS企业的核心指标(上)

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本文作者David Skok,经纬美国合伙人,被称为美国企业SaaS服务教父。 本文由诸葛io团队翻译,旨在帮助SaaS从业者了解SaaS公司的关键指标都有哪些,如何衡量和优化提升这些指标。   SaaS企业显然较传统业务运营方式更为复杂,这意味着传统商业指标无法完全捕捉与SaaS绩效相关的各类关键性驱动因素。在Saa...

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动辄数百TB级数据的分析平台 海量并发无压力

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7月26日,诸葛io创始人&CEO孔淼受邀出席了AWS技术峰会2017,本届峰会围绕多项云计算热门议题,覆盖大数据和人工智能、架构、安全、IOT等十大技术分会场,汇集众多技术团队的大咖共同探讨云计算的创新发展之路。 本文整理自诸葛io创始人&CEO孔淼在大数据技术专场论坛中发表的题为《 数据驱动企业商业价...

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直面增长挑战 数据驱动下的SaaS业务

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2017年,SaaS行业迎来一个爆发式的春天,诸葛io作为一家提供数据驱动服务的SaaS企业,自上线2年多来,不同行业、诸多领域的企业客户选择了我们,在助力企业客户实现业务增长的同时,诸葛io积累了一些关于如何通过数据驱动SaaS企业增长的实战经验。 本文提要: 1、SaaS企业的特点:双漏斗转化模型 2、广告监测&...

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